Schnell reagieren
Ausfallzeiten und Kosten reduzieren
Die PDV-KRITIS Services sind speziell für Unternehmen und Einrichtungen entwickelt, die Kritische Infrastrukturen (KRITIS) betreiben und somit besondere regulatorische Anforderungen an die IT-Sicherheit erfüllen müssen.
Das Ziel dieser kritiskonformen Services ist die schnelle Fehlerbehebung oder Beseitigung einer Störung durch den Tausch von defekten Teilen einer IT-Umgebung sowie vorbeugende Maßnahmen zur zukünftigen Fehlervermeidung zu treffen.
"6 Pakete für Ihre Sicherheit."
Leistungsinhalte der Pakete
PDV Hardening
Aktualisierung von Härtungsmaßnahmen auf Basis von Herstellervorgaben und CIS-Guides nach erfolgten Software-Updates.
PDV Release Patching
Installation empfohlener Updates und Patches auf Basis des PDV Release Reports nach Kundenfreigabe.
PDV Release Reporting
Regelmäßige Aufnahme der installierten Software-, Patch- und Firmware-Versionen, Abgleich mit Support-Matrizen der Hersteller und Handlungsempfehlung im PDV Release Report.
HPE Software Support
Bereitstellung aktueller Firmware- und Software-Versionen, Unterstützung durch HPE bei der Lösung von Problemen bei Installation und Betrieb der Software.
PDV Material Service
Fehleranalyse und Fehlerbeseitigung vor Ort durch sicherheitsüberprüfte, von HPE zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD)
Material Exchange
Bevorratung und Lieferung von getesteten Original Ersatzteilen in versiegelter Verpackung
Jährliches Services-Meeting mit PDV und Kunde
KRITIS konforme Leistungserbringung der Servicepakete > "Premium"
PDV Release Patching
Installation empfohlener Updates und Patches auf Basis des PDV Release Reports nach Kundenfreigabe.
PDV Release Reporting
Regelmäßige Aufnahme der installierten Software-, Patch- und Firmware-Versionen, Abgleich mit Support-Matrizen der Hersteller und Handlungsempfehlung im PDV Release Report.
HPE Software Support
Bereitstellung aktueller Firmware- und Software-Versionen, Unterstützung durch HPE bei der Lösung von Problemen bei Installation und Betrieb der Software.
PDV Material Service
Fehleranalyse und Fehlerbeseitigung vor Ort durch sicherheitsüberprüfte, von HPE zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD)
Material Exchange
Bevorratung und Lieferung von getesteten Original Ersatzteilen in versiegelter Verpackung
Jährliches Services-Meeting mit PDV und Kunde
KRITIS konforme Leistungserbringung der Servicepakete > "Advanced"
PDV Release Reporting
Regelmäßige Aufnahme der installierten Software-, Patch- und Firmware-Versionen, Abgleich mit Support-Matrizen der Hersteller und Handlungsempfehlung im PDV Release Report.
HPE Software Support
Bereitstellung aktueller Firmware- und Software-Versionen, Unterstützung durch HPE bei der Lösung von Problemen bei Installation und Betrieb der Software.
PDV Material Service
Fehleranalyse und Fehlerbeseitigung vor Ort durch sicherheitsüberprüfte, von HPE zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD)
Material Exchange
Bevorratung und Lieferung von getesteten Original Ersatzteilen in versiegelter Verpackung
Jährliches Services-Meeting mit PDV und Kunde
KRITIS konforme Leistungserbringung der Servicepakete > "Standard"
HPE Software Support
Bereitstellung aktueller Firmware- und Software-Versionen, Unterstützung durch HPE bei der Lösung von Problemen bei Installation und Betrieb der Software.
PDV Material Service
Fehleranalyse und Fehlerbeseitigung vor Ort durch sicherheitsüberprüfte, von HPE zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD)
Material Exchange
Bevorratung und Lieferung von getesteten Original Ersatzteilen in versiegelter Verpackung
KRITIS konforme Leistungserbringung der Servicepakete > "Basic"
PDV Material Service
Fehleranalyse und Fehlerbeseitigung vor Ort durch sicherheitsüberprüfte, von HPE zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD)
Material Exchange
Bevorratung und Lieferung von getesteten Original Ersatzteilen in versiegelter Verpackung
Für End of Service Life
KRITIS konforme Leistungserbringung der Servicepakete > "EOSLplus"
Material Exchange
Bevorratung und Lieferung von getesteten Original Ersatzteilen in versiegelter Verpackung
Für End of Service Life
KRITIS konforme Leistungserbringung der Servicepakete > "EOSL"
KRITIS komforme Leistungserbringung der Servicepakete
| EOSL | EOSLplus | Basic | Standard | Advanced | Premium | |
| Dedizierte Ansprechpartner mit Kenntnissen über die Gesamtinfrastruktur | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Unterstützung von Produkten, die vom Hersteller nicht mehr supported werden | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Multivendorsupport, auch für andere Hersteller als HPE möglich z. B. VMware, Microsoft, Veeam, Cisco | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Reparatur durch sicherheitsüberprüfte, von HPE zertifizierte und autorisierte PDV-Systeme Techniker (PRSD) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Fortsetzung der Arbeiten bis zur vollständigen Systemwiederherstellung, auch bei Überschreiten der vertraglich vereinbarten Servicezeit | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Software-Service und –Support durch HPE | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ||
| Bereitstellung aktueller Software-/Firmware-Stände durch HPE und weiterer Hersteller (bei Multivendorsupport) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ||
| Zugriff auf HPE Knowledge Base und Wissensdatenbanken weiterer Hersteller (bei Multivendorsupport) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ||
| Prüfung der installierten Software-, Patch- und Firmware-Versionen auf Übereinstimmung mit Support-Matrizen und Herstellerempfehlungen (Release Report) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |||
| Installation empfohlener Updates, nach Kundenfreigabe und auf Basis des Release Reports | ✔️ | ✔️ | ||||
| Systemhärtung durch Entfernung von ungenutzten Funktionen und Softwarebestandteilen | ✔️ |
Sicherheitsmerkmale der KRITIS Services
- ISMS-/KRITIS Konformität
- ISO27001-zertifizierte Abläufe
- ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement
- Hersteller Originalersatzteile
- SÜG überprüfte Mitarbeiter
- Single Point of Contact (SPOC):
- In Deutschland (sicherheitsüberprüftes Personal – mindestens VS-NfD)
- Mit Kenntnis Ihrer IT-Infrastruktur
- Deutschsprachiger Support durch PDV-Services
- Versand von Ersatzteilen in versiegelten Versandkartons
- Auf Wunsch individuell gestaltete Lieferscheine
- Ersatzteile vor Ort Bevorratung möglich (optional)